చాలా కాలంగా, రిటైల్ టెక్నాలజీ ఫీల్డ్ చరిత్రను "మహమ్మారికి ముందు" మరియు "మహమ్మారి తర్వాత" గా విభజించింది.ఈ సమయంలో వినియోగదారులు వ్యాపారాలతో పరస్పర చర్య చేసే విధానం మరియు రిటైలర్‌లు, రెస్టారెంట్ యజమానులు మరియు ఇతర వ్యాపారాలు వారి కొత్త అలవాట్లకు అనుగుణంగా అమలు చేసే ప్రక్రియలలో వేగవంతమైన మరియు గణనీయమైన మార్పును సూచిస్తుంది.కిరాణా దుకాణాలు, ఫార్మసీలు మరియు పెద్ద డిపార్ట్‌మెంట్ స్టోర్‌ల కోసం, మహమ్మారి అనేది స్వీయ-సేవ కియోస్క్‌ల డిమాండ్‌లో ఘాతాంక పెరుగుదలను మరియు కొత్త పరిష్కారాల కోసం ఉత్ప్రేరకం.
మహమ్మారికి ముందు స్వీయ-సేవ కియోస్క్‌లు సాధారణం అయినప్పటికీ, Epson America, Inc.లో ప్రొడక్ట్ మేనేజర్, ఫ్రాంక్ అంజుర్స్, మూసివేతలు మరియు సామాజిక దూరం వినియోగదారులను ఆన్‌లైన్‌లో స్టోర్‌లు మరియు రెస్టారెంట్‌లతో ఇంటరాక్ట్ అయ్యేలా ప్రేరేపించాయని అభిప్రాయపడ్డారు-ఇప్పుడు వారు డిజిటల్‌గా పాల్గొనడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు- దుకాణాలు.
"ఫలితంగా, ప్రజలు విభిన్న ఎంపికలను కోరుకుంటారు.వారు ఇతరులపై ఆధారపడకుండా సాంకేతికతను ఉపయోగించడం మరియు వారి స్వంత వేగంతో ముందుకు సాగడం అలవాటు చేసుకున్నారు, ”అని అంజురెస్ చెప్పారు.
పాండమిక్ అనంతర కాలంలో ఎక్కువ మంది వినియోగదారులు స్వీయ-సేవ కియోస్క్‌లను ఉపయోగిస్తున్నందున, వినియోగదారులు ఇష్టపడే అనుభవాల రకాలపై వ్యాపారులు మరింత అభిప్రాయాన్ని పొందుతారు.ఉదాహరణకు, వినియోగదారులు ఘర్షణ లేని పరస్పర చర్యకు ప్రాధాన్యత ఇస్తున్నారని Anzures పేర్కొన్నారు.వినియోగదారు అనుభవం చాలా క్లిష్టంగా లేదా భయపెట్టేలా ఉండకూడదు.కియోస్క్ వినియోగదారులకు ఉపయోగించడానికి సులభంగా ఉండాలి మరియు దుకాణదారులకు అవసరమైన ఫీచర్‌లను అందించగలగాలి, కానీ అనుభవం గందరగోళంగా ఉండేలా ఎక్కువ ఎంపికలు ఉండకూడదు.
వినియోగదారులకు సాధారణ చెల్లింపు పద్ధతి కూడా అవసరం.కస్టమర్‌లు క్రెడిట్ లేదా డెబిట్ కార్డ్‌లు, కాంటాక్ట్‌లెస్ కార్డ్‌లు, మొబైల్ వాలెట్‌లు, నగదు, గిఫ్ట్ కార్డ్‌లు లేదా వారు చెల్లించడానికి ఇష్టపడే ఇతర చెల్లింపులను ఉపయోగించడానికి వీలు కల్పించే పూర్తి ఫంక్షనల్ పేమెంట్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌తో మీ స్వీయ-సేవ టెర్మినల్ సిస్టమ్‌ను ఏకీకృతం చేయడం చాలా అవసరం.
అదనంగా, కాగితం రసీదులు లేదా ఎలక్ట్రానిక్ రసీదులను ఎంచుకోవడం కూడా ముఖ్యం.కస్టమర్‌లు ఎలక్ట్రానిక్ రసీదులను అభ్యర్థించడం సర్వసాధారణంగా మారుతున్నప్పటికీ, కొంతమంది కస్టమర్‌లు ఇప్పటికీ స్వీయ-చెక్అవుట్ సమయంలో పేపర్ రసీదులను "కొనుగోలు రుజువు"గా ఉపయోగించడానికి ఇష్టపడతారు, కాబట్టి వారు ఆర్డర్‌లోని ప్రతి వస్తువుకు చెల్లిస్తారనడంలో సందేహం లేదు.కియోస్క్‌ను ఎప్సన్ యొక్క EU-m30 వంటి వేగవంతమైన మరియు విశ్వసనీయమైన థర్మల్ రసీదు ప్రింటర్‌తో అనుసంధానించాలి.ప్రింటర్ నిర్వహణపై వ్యాపారులు ఎక్కువ పనిగంటలు పెట్టుబడి పెట్టాల్సిన అవసరం లేదని సరైన ప్రింటర్ నిర్ధారిస్తుంది-వాస్తవానికి, EU-m30 రిమోట్ మానిటరింగ్ సపోర్ట్ మరియు LED అలారం ఫంక్షన్‌ను కలిగి ఉంది, ఇది త్వరిత ట్రబుల్షూటింగ్ మరియు సమస్యను పరిష్కరించడం, తగ్గించడం కోసం ఎర్రర్ స్థితిని ప్రదర్శిస్తుంది. టెర్మినల్ విస్తరణ కోసం స్వీయ-సేవ నిలిపివేత.
ISVలు మరియు సాఫ్ట్‌వేర్ డెవలపర్‌లు తమ కస్టమర్‌లకు స్వీయ-సేవ తెచ్చే వ్యాపార సవాళ్లను కూడా పరిష్కరించాల్సిన అవసరం ఉందని అంజురెస్ చెప్పారు.ఉదాహరణకు, సెల్ఫ్-చెక్‌అవుట్‌తో కెమెరాను కలపడం వల్ల వృధాను తగ్గించడంలో సహాయపడుతుంది——స్కేల్‌లోని ఉత్పత్తులకు పౌండ్‌కు సరైన ధరకే ఛార్జ్ చేయబడుతుందని స్మార్ట్ సిస్టమ్ నిర్ధారించగలదు.సొల్యూషన్ బిల్డర్లు డిపార్ట్‌మెంట్ స్టోర్ షాపర్‌ల కోసం స్వీయ-చెకౌట్‌ను సున్నితంగా చేయడానికి RFID రీడర్‌లను జోడించడాన్ని కూడా పరిగణించవచ్చు.
కార్మికుల కొరత కొనసాగే పరిస్థితుల్లో, స్వీయ-సేవ కియోస్క్‌లు మీ కస్టమర్‌లు తక్కువ మంది ఉద్యోగులతో వ్యాపారాలను నిర్వహించడంలో సహాయపడతాయి.స్వీయ-సేవ ఎంపికతో, చెక్అవుట్ ప్రక్రియ ఇకపై సేల్స్‌పర్సన్ లేదా కస్టమర్ క్యాషియర్ కాదు.బదులుగా, ఒకే స్టోర్ ఉద్యోగి లేబర్ కొరతలో అంతరాన్ని పూరించడానికి బహుళ చెక్అవుట్ ఛానెల్‌లను నిర్వహించవచ్చు-మరియు అదే సమయంలో తక్కువ చెక్అవుట్ నిరీక్షణ సమయాలతో కస్టమర్‌లను మరింత సంతృప్తి చెందేలా చేయవచ్చు.
సాధారణంగా, కిరాణా దుకాణాలు, ఫార్మసిస్ట్‌లు మరియు డిపార్ట్‌మెంట్ స్టోర్‌లకు వశ్యత అవసరం.వారి ప్రక్రియలు మరియు కస్టమర్‌లకు పరిష్కారాన్ని స్వీకరించే సామర్థ్యాన్ని వారికి అందించండి మరియు వారి బ్రాండ్‌కు అనుబంధంగా వారు అమలు చేసే స్వీయ-సేవ కియోస్క్ సిస్టమ్‌ను ఉపయోగించండి.
పరిష్కారాలను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మరియు కొత్త అవసరాలను తీర్చడానికి, పెద్ద ISVలు కస్టమర్‌ల స్వరాలకు ప్రతిస్పందించడం మరియు ఇప్పటికే ఉన్న పరిష్కారాలను తిరిగి ఊహించడం Anzures చూస్తుంది."కస్టమర్ లావాదేవీలను సులభంగా మరియు అతుకులు లేకుండా చేయడానికి వారు IR రీడర్‌లు మరియు QR కోడ్ రీడర్‌ల వంటి విభిన్న సాంకేతికతలను ఉపయోగించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు" అని ఆయన చెప్పారు.
అయినప్పటికీ, కిరాణా దుకాణాలు, ఫార్మసీలు మరియు రిటైల్ కోసం స్వీయ-సేవ కియోస్క్‌లను అభివృద్ధి చేయడం చాలా పోటీ రంగం అయినప్పటికీ, "ISVలు ఏదైనా కొత్తవి కలిగి ఉంటే మరియు ప్రత్యేకమైన విక్రయ ఉత్పత్తులను సృష్టిస్తే, అవి వృద్ధి చెందగలవు" అని అంజుర్స్ ఎత్తి చూపారు.చిన్న ISVలు ఈ ఫీల్డ్‌కు అంతరాయం కలిగించడం ప్రారంభించాయని, కస్టమర్‌ల మొబైల్ పరికరాలను ఉపయోగించి చెల్లింపులు చేయడానికి కాంటాక్ట్‌లెస్ ఎంపికలు మరియు వాయిస్‌ని ఉపయోగించే సొల్యూషన్‌లను ఉపయోగించడం లేదా ఎక్కువ మంది వ్యక్తులు కియోస్క్‌లను మరింత సులభంగా ఉపయోగించుకునేలా నెమ్మదిగా ప్రతిస్పందన సమయాలతో వినియోగదారులకు వసతి కల్పించడం వంటి ఆవిష్కరణల ద్వారా ఈ ఫీల్డ్‌కు అంతరాయం కలిగిస్తున్నాయని ఆయన చెప్పారు.
Anzures ఇలా అన్నాడు: "డెవలపర్‌లు చేసేది నేను చూసేది కస్టమర్‌లు వారి ప్రయాణ సమయంలో వినడం, వారి అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడం మరియు ఉత్తమ పరిష్కారాన్ని అందించడం."
స్వీయ-సేవ కియోస్క్ సొల్యూషన్‌లను రూపొందించే ISVలు మరియు సాఫ్ట్‌వేర్ డెవలపర్‌లు భవిష్యత్ డిమాండ్ పరిష్కారాలను ప్రభావితం చేసే వృద్ధి పోకడలను ఎప్పటికప్పుడు తెలుసుకోవాలి.స్వీయ-సేవ టెర్మినల్ హార్డ్‌వేర్ మరింత ఫ్యాషన్‌గా మారిందని మరియు డెస్క్‌టాప్‌లో ఉపయోగించగలిగేంత చిన్నదిగా మారుతుందని అంజురెస్ చెప్పారు.స్టోర్‌కు దాని బ్రాండ్ ఇమేజ్‌ను మెరుగుపరచగల హార్డ్‌వేర్ అవసరమని మొత్తం పరిష్కారం పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి.
కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగ్గా నియంత్రించడానికి స్టోర్‌లను అనుమతించే అనుకూలీకరించదగిన సాఫ్ట్‌వేర్‌పై బ్రాండ్‌లు కూడా ఎక్కువ ఆసక్తి చూపుతాయి.సెల్ఫ్-సర్వీస్ అంటే సాధారణంగా స్టోర్‌లు కస్టమర్‌లతో టచ్ పాయింట్‌లను కోల్పోతాయి, కాబట్టి వారికి షాపర్లు ఎలా లావాదేవీలు జరుపుతారో నియంత్రించగల సాంకేతికత అవసరం.
స్టోర్‌లు ఆపరేట్ చేయడానికి మరియు కస్టమర్‌లను నిమగ్నమై ఉంచడానికి ఉపయోగించే అనేక సాంకేతికతలలో సెల్ఫ్-సర్వీస్ కియోస్క్‌లు కేవలం ఒక భాగం మాత్రమే అని ISVలు మరియు సాఫ్ట్‌వేర్ డెవలపర్‌లకు Anzures గుర్తు చేశారు.కాబట్టి, మీరు రూపొందించిన పరిష్కారం తప్పనిసరిగా స్టోర్ యొక్క అభివృద్ధి చెందుతున్న IT వాతావరణంలో ఇతర సిస్టమ్‌లతో సజావుగా ఏకీకృతం చేయగలగాలి.
మైక్ B2B IT సొల్యూషన్ ప్రొవైడర్ల కోసం పదేళ్ల కంటే ఎక్కువ అనుభవం ఉన్న సాఫ్ట్‌వేర్ డెవలప్‌మెంట్ కంపెనీకి మాజీ యజమాని.అతను DevPro జర్నల్ సహ వ్యవస్థాపకుడు.
పోస్ట్ సమయం: డిసెంబర్-21-2021